, comme son nom l'indique, les utilisateurs sont autorisés à rester dans votre site Web / application, continuez à utiliser l'utilisation. Le concept de retenue est simple et compréhensible, mais très peu de gens peuvent comprendre la nature du reste.
1, la relation entre la croissance et la rétention
Le nombre d'utilisateurs accumulant une croissance similaire
] Dans cette image: Les nouveaux utilisateurs arrivent avec nos produits, ont progressivement perdu au fil du temps ; Bien que le nombre d'utilisateurs en développement, ils ont progressivement augmenté.
La croissance effective de la croissance réelle
De nombreuses entreprises passent beaucoup d'argent pour attirer de nouveaux clients,Comme le mode "Free Premier" dans l'industrie de l'O2O. Bien que le pétrole le même jour, il y a de grandes améliorations, ces utilisateurs sont des actifs négatifs; Parce que beaucoup de gens aiment la première offre, il s'agit d'un régime de croissance non scientifique.
Pour atteindre une croissance réelle, nous devons d'abord respecter la valeur fondamentale de l'utilisateur, puis permettre aux utilisateurs de rester en fonctionnement et d'utiliser nos produits. Nous ne pouvons pas toujours regarder Dau, mais plus d'attention devraient accorder plus d'attention; Seule l'augmentation de la maintenance peut réaliser une croissance réelle.
2, lorsque le produit développé
sans aucune étape du produit peut se développer rapidement, avant une croissance rapide, vous devez déterminer correctement mon produit. Nous devons déterminer que le produit est utilisé et que l'utilisateur a une certaine taille de marché, a un modèle économique clair, qui est le concept de produits et de combinaisons.École (PMF).
Lorsque nous avons trouvé PMF, nous devrions envisager progressivement de croître, c'est un point très important. conduire.
Quelle est la théorie de l'analyse de la rétention
1. Introduction à l'analyse des données
Laissez tout le monde à savoir une zone de données de tabourette est très simple, il convient à Un grand nombre de scènes d'analyse de données, y compris l'analyse de retour.
Figure 4 Méthode d'analyse des données
Premièrement, nous avons constaté le problème via le suivi des données quotidien, puis définissez la cible de résolution est basée sur des problèmes et utilise des données à explorer. Dans le processus d'exploration du problème, la raison peut être très diverse; Nous allons mettre en place une série d'hypothèses, basées sur des hypothèses, vérifiez enfin les hypothèses en fonction des résultats expérimentaux. Ceci est cycliste jusqu'à ce que nous trouvions un résultat satisfaisant, puis utilisé pour optimiser la citronnelleN produits ou activités.
2, cadre d'analyse de stockage
Les modèles populaires Aarrr comprennent cinq liens, dans cette analyse de contraste, deux étapes: les nouveaux utilisateurs conservent l'analyse et l'analyse de stockage de produits.
La seconde est une analyse de stockage de produit. De nouveaux utilisateurs à l'avenir, ils exploreront progressivement et exploreront les caractéristiques de différentes fonctions de produits. À ce stade, nous avons besoin d'une fonction pour toucher l'utilisateur, créez un nouveau conseil pour que les utilisateurs se sentent bien, seul cet utilisateur restera longtemps. Le numéro magique je vais partager avec vousest un tel outil d'analyse de données.
Partie Troisième, Nouvelle analyse des archives utilisateur: Procédure de croissance Sidekick
Sidekick est une SAAS pour améliorer les fonctions de messagerie, elle peut effectuer des messages personnalisés, vous pouvez également suivre les courriels même si tout le monde a ouvert un email. Ils ont trouvé grâce à la surveillance des données et le taux de rétention des nouveaux utilisateurs a continué à diminuer.
ciblée à de nouveaux utilisateurs avec des incidents graves, ils ont développé un objectif: J'espère augmenter le taux restant de la première semaine. Pour atteindre l'objectif, nous devons faire une découverte de données, effectuer une perte de portraits de l'utilisateur, voir les caractéristiques perdues par l'utilisateur.
Nous avons analysé le nombre de fois les utilisateurs qui ont utilisé nos produits et ont constaté que près de 60% des utilisateurs n'ont perdu qu'un seul produit. Cela montre que lorsque les utilisateurs vont au produit de CHEh bien, la première expérience n'est pas bonne ou si vous avez trouvé la valeur du produit, l'utilisateur perdra.
Figure 7 La cause de l'utilisateur [1
Dans les entretiens avec des utilisateurs de drainage supplémentaires, 30% des utilisateurs ne ressentent pas la valeur du produit et 30% des utilisateurs disent qu'ils ne comprennent pas l'utilisation du produit. Le noyau de ces deux types de problèmes est la manière dont les utilisateurs découvrent rapidement la valeur de nos produits et compte de 60% et doivent être priorisées.
2, répété le produit
Il existe deux idées principales pour augmenter le stockage: on consiste à modifier des produits ou de la technologie; La seconde consiste à effectuer une intervention manuelle en opérant. Étant donné que les utilisateurs ne trouvent pas la valeur de nos produits rapidement, revenez à la méthode actuellement, nous pouvons effectuer une série d'expéditions.
Essayez 1: couper la fonction d'utilisation de fréquence
Figure 8 Couper la fonction non essentielle (Essayez 1)
Essayez 2: Astuces TIPS EXAMEN Le client de base précieux
Figure 9 Augmentez l'invite de fonction (test 2)
Accès 3: Mode d'emploi vidéo Produits
Parce que les utilisateurs ne savent pas comment utiliser nos produits, nous essayons de devenir une vidéo de démarrage; En fait, de nombreuses entreprises le font et les données finales indiquées.
Figure 10 fournit un guide vidéoOignons (essayer 3)
Essayez 4: directement dans la boîte aux lettres à l'aide du produit
après plus de 20 tests, une viabilité la méthode a été trouvée. Une fois que l'utilisateur télécharge le produit, rappelle à l'utilisateur: Vous pouvez accéder à votre boîte aux lettres pour utiliser nos produits, suivre les messages.
La figure 11 invite les utilisateurs à accéder à la boîte aux lettres pour utiliser le produit (test 4)
, car les utilisateurs découvrent le produit de la Téléchargements de site Ceux qui y réfléchissent sont considérés comme utilisés directement sur le site, de sorte que le taux de rétention des produits des clients est très faible. Donc, ils fournissent aux utilisateurs une invite - vous pouvez accéder à la boîte aux lettres à utiliser après avoir ajouté cette phrase, l'effet restant sera beaucoup mieux.
Figure 12 Testé finalement
Ceci est le résultat des données, avant qu'il ne soit la ligne bleue et augmente enfin le jaune . À travers ce cas, nous avonsIl est possible de comprendre la méthode analytique et l'analyse de l'analyse; Et le processus de répétition de processus n'est pas simple, il doit être découvert plusieurs fois, les cycles.
1, Enregistrer la méthode analytique stockant les fonctions du produit ]
Après le taux restant de nouveaux utilisateurs, nous sommes confrontés à deux problèmes qui seront transférés à la courbe de vente au détail du stade fixe. Comment améliorer la mémoire globale de l'utilisateur, améliorer la courbe de stockage de la station, je résume les trois méthodes suivantes:
Analyse des tendances restantes de différents modules de fonction, augmenter la viscosité du produit;
Analyse de l'accès à différents modules de fonction et opérations;
Analyse du chemin pour utiliser les fonctions utilisateur, apprendre la cause et réduire le taux de perte.2, Pratique Sonde de numéro de magie
Les utilisateurs utilisent certains de nos sites Web ou applications et ont étéMontrez des actions, puis de rester avec nos produits devenez des utilisateurs fidèles. Cela montre qu'il existe des corrélations entre le comportement de l'utilisateur et que nous devons trouver cette corrélation, puis voir s'il y a des causes causales.
Les nombres magiques peuvent être abstraits et nous devons la quantifier. Donnez à tous quelques exemples, Facebook trouve que les utilisateurs ajoutent 7 amis dans les 10 jours et Twitter ont découvert que les utilisateurs font attention à 30 V de plus de 10 jours. Ces numéros magiques se trouvent grâce à l'analyse des données, à l'exploitation minière et à une méthode complète.
Première étape: corrigez les produits définis sur fonctionnel Aircraft
Une application sociale peut avoir de nombreuses fonctionnalités de l'avion, y compris la connexion, ajoutez des amis, ajoutez une attention particulière, envoyez des messages, des fichiers de louange, de partage et de téléchargement, etc.
Étape 2: Analyse de la relationn Entre le comportement de l'utilisateur et enfin le Comme indiqué ci-dessous, les utilisateurs cliquent 7 fois par semaine pour faire attention au niveau restant de l'utilisateur57.5%, cliquez sur 54% dans la semaine, 54,4%, Cliquez sur 6 points dans une semaine ou 52,6%, tous sont fortement liés. , la troisième étape: un nombre magique approprié a été sélectionné selon le courant Développement de la stratégie d'entreprise, des coûts d'exploitation, de l'exécution et du dépistage des tests A / B. Si cette application élabore actuellement une stratégie pour obtenir rapidement de nouveaux utilisateurs, veuillez développer le marché, puis nous pouvons ajouter "7 nouveaux utilisateurs en une semaine" comme dernière magie numéro. Quatrième étape: Trouvez le dernier numéro magique, nous devons le faire, utiliser Exemple: encourager les utilisateurs à ajouter des utilisateurs aller à cette application sociale amis font des amis avec des amis plus précis. Par conséquent, l'objectif initial est cultivéJ'avais l'habitude d'utiliser des produits utilisateur, de l'amélioration de la viscosité de l'utilisateur et de la promotion de la croissance. Une fois que le reste est augmenté, nous pouvons faire des recommandations d'utilisateurs ou une propagande afin que nos utilisateurs se développeront lentement. À travers le marché continuellement, les utilisateurs restants frappent lentement et deviennent nos utilisateurs importants, ce qui est possible. Et ces utilisateurs instables, nous devons faire différents produits et améliorer l'activité, les laisser passer progressivement un utilisateur désapplaché, puis commencer à atteindre. Les utilisateurs restants sont soulevés, nous pouvons réellement reconnaître le développement d'utilisateurs positifs.