Le modèle Aarrr Hopper est le modèle de cycle de vie du client Dave McCure proposé en 2007. Il explique le cinq indice de croissance des utilisateurs, à savoir l'acquisition, l'activation, le stockage, la conservation (revenus), en raison du mode de croissance de la chasse, il est également connu sous le nom de Les modèles de pirate, qui peuvent nous aider à mieux comprendre les principes des clients et à maintenir les clients.
Dans cet article, nous avons discuté de simples discussions sur le premier jeu de stockage R dans le modèle.
Aujourd'hui, avec l'augmentation de la pénétration d'Internet, le coût des passagers augmente et le dividende de la circulation n'est plus un consensus fondamental. Il essaie de réduire la perte des utilisateurs. Le poids est submergé et l'utilisation de l'activation dans le modèle Aarrr est également de nature. En fait, même si le flux de trafic sur le marché est toujours important pour toute entreprise, les utilisateurs sont également importants.
Recherche de FredReichheld a montré que le taux de rétention des utilisateurs a été augmenté de 5 points de pourcentage et le bénéfice du produit augmentera de 25 ~ 95 points de pourcentage (Fred Reichheld, sur ordonnance pour réduire les coûts, "Bain & Amp; rapport de la société (ND)). Plus l'heure de l'utilisateur est longue, plus l'opportunité est grande que de nombreux avantages, même si le produit lui-même peut s'appuyer sur la vente de biens ou de services, il est également possible d'attirer des annonceurs à travers une quantité. Grand trafic.
D'autre part, la courbe restante est également la meilleure standard pour mesurer le produit PMF (marché de produits adapté aux produits, adapté au marché) équilibré. Si l'équipe travaille dur, la courbe de stockage du produit continue de diminuer. Après cela, la demande de produits est susceptible d'être un faux besoin et doit changer la direction du produit ou même arrêter la perte rapidement et donner Ce produit bientôt et mettez-le dans la nouvelle direction.
La partie initiale de l'utilisateur fournit des produits ou des services de qualitéG peut continuer à répondre aux besoins des utilisateurs ou à les faire sentir heureux, à leur permettre de lui permettre de leur permettre.
Comparaison, les entreprises précieuses stockées ont un avantage naturel pour améliorer le taux restant, car la valeur stockée augmentera les coûts submergés des utilisateurs et la réalisation du produit du produit sera progressivement renforcé. C'est pourquoi de tels produits sociaux ont de tels locaux éoliens élevés, la précipitation des relations sociales est une valeur de stockage importante dans le produit. Lors de la conception du produit, il devrait également essayer d'augmenter la valeur de stockage de l'utilisateur associée à la valeur de base de l'utilisateur.
1. Stockage original
Le séjour original est très important pour le produit. Il détermine que les utilisateurs continuent d'utiliser, d'acheter des produits ou des services qui sont toujours une ou deux fois. Sommeil. Sommeil. À propos de la rétention initiale est intrinsèquement une extension de la phase de déclenchement, son noyau est destiné aux nouveaux utilisateurs.Expérience des produits "Harmony" (& GT; Aha Joome & GT;).
II. Deuxièmement, retient
Lorsque l'utilisateur est entré entre le référentiel, la fraîcheur causée par le produit tombera. Le cœur des utilisateurs de retenue consiste à utiliser le produit pour devenir une habitude. Les utilisateurs seront donc progressivement satisfaits de produits ou de services et de fusionner la fidélité des utilisateurs au produit. Ensuite, nous analysons les points principaux du repos à moyen terme
1. Le contenu du produit est toujours mis à jour, cela n'est pas utilisé pour dire que les gens peuvent y penser Tout le monde utilise le but du produit, qui consiste à résoudre leurs propres besoins et solutions pour les besoins des utilisateurs, bien sûr le contenu du produit. Il est facile d'être pressé sans nouveau contenu. Ceci est particulièrement clair pour les produits d'outils.
Par conséquent, les produits d'outils explorent souvent les fonctions communautaires des produits. BousillerY Maintenant, il est souvent plus efficace lorsque UGC et PGC sont incorporés, des instructions pour le contenu de la production d'utilisateurs, augmentant la valeur stockée dans l'application. Les produits de la musique et les produits vidéo utilisent un grand nombre de sons de jeu et de leurs lecteurs de vidéos, ainsi que les caractéristiques des étoiles près de la tendance au développement de Weibo, telles que la survenue des stars du trône, des repas et des pièces de théâtre.
Ici, je tiens à dire que le contenu de produit plus général, en plus du contenu des intérêts de l'utilisateur, il devrait également inclure une attention de la planification des utilisateurs, passez à des activités. Pour les plans d'événements, je vais écrire un article distinct pour expliquer l'utilisation "addictive" de Nier ▪ Eyar - permettant aux utilisateurs de développer quatre habitudes de produits principales d'utilisation "pour planifier" pour les utilisateurs. Laissez l'utilisateur de se soucier des activités. Ici, la première fois. Le remplissage des trous sera enterré lorsque l'utilisateur est activé.
La nature du jeu passe par des instructions clairesClair pour obtenir la joie dans un comportement volontaire. Lors de la conception du jeu, nous pouvons affaiblir temporairement et même jeter un jugement judiciaire judiciaire judiciaire judiciaire, service, doit être nécessaire. Indicateurs de levier durs, perspicacité du mode de sensibilisation des utilisateurs dans différents stimulus environnementaux, permettant aux utilisateurs de développer leurs propres habitudes ou même une dépendance à augmenter les utilisateurs lubrifiés de la force.
Les avantages et stratégies de base ont été décrits dans l'activation de l'utilisateur, en ce qui concerne le jeu de jeu, en plus de l'activation des utilisateurs, utilisés pour les utilisateurs, en fait, il sera plus efficace pour les utilisateurs. En plus de pouvoir montrer dans certaines activités à court terme, telles que les craintes régies par Taobao chaque année - chat chats, bâtiments, disposition, qui consiste à développer des utilisateurs dans certaines activités actives des produits à long terme. Habitude. Par exemple, la forêt de fourmis d'Alipay, les haricots reproducteurs de Jingdong sont encore beaucoupjardin.
Lors de la conception de ces activités, les utilisateurs peuvent utiliser des dérivés de l'utilisateur, ce qui signifie que la psychologie et la perte d'utilisateurs sur le dégoûtant.
Dans la poursuite de la récolte, il est principalement atteint par une optimisation continue de l'expérience du produit. Par exemple, la conception de l'interface utilisateur utilise le flux de cascade pour remplacer la page, de sorte que les utilisateurs puissent continuer à brosser le contenu et à laisser l'utilisateur s'effondrer en ignorant le titre de limite entre l'ensemble et l'ensemble, afin que les utilisateurs lisent un ensemble d'épisodes . Non seulement ajoute l'utilisation de l'utilisateur, mais fournit également aux utilisateurs une meilleure expérience de suivi.
Cependant, les gens sont souvent plus intenses des émotions perdues, de sorte que l'utilisation des utilisateurs de perdre une meilleure psychologie peut stimuler la participation des utilisateurs. Par exemple, il existe un dépôt avec onze extensions, les acheteurs de dépôts veulent même acheter au début de onze et rarement déterminés à abandonner ces dépôts.
NGAy tous les sept jours de grandes plateformes de commerce électronique n'ont aucune raison de retourner et de réduire les acheteurs en retirant avec les acheteurs, en favorisant finalement la portée des transactions. Une fois que les marchandises sont arrivées, l'acheteur sauf s'il existait un déclin psychologique important, renvoyé inutilement les marchandises à retourner et l'AUP (le chiffre d'affaires moyen par utilisateur) a été amélioré.
Un autre exemple est de commercialiser la faim que Xiaomi est bon et les premières années saisissent les tabouret du code C avec des nouilles et des masses de riz, et l'achat qualifié n'abandonnera pas cette opportunité, ils penseront Cela abandonne l'achat ne prend pas seulement un téléphone portable, mais également d'abandonner le coût du temps, de la pénurie et d'autres éléments haut de gamme super programmés. Par conséquent, un téléphone mobile n'est pas seulement élevé, non seulement des stocks et peut former un marketing de la bouche dans la société.
Au cours de l'activation de l'utilisateur, nous avons discuté VL'importance des relations sociales pour les produits et discuter également des précipitations des relations existantes et de la nouvelle logique de base chimique latine, c'est pourquoi je dis que l'activation des utilisateurs sont les plus importants, il est basé sur trois r derrière.
À propos du jeu social des connaissances, nous utilisons Wechat lire comme exemple. Après la connexion WECHAT, WECHAT LIVE s'appliquera pour partager des amis WECHAT et introduire des relations sociales avec des connaissances. Après avoir utilisé les personnes que vous lisez et que le cadeau gratuit guidera les utilisateurs à commencer à lire, en utilisant les grimpings des utilisateurs de l'utilisateur et la conception de la psychologie d'apprentissage de la liste de lecture et de lire des livres longs / du temps de lecture libre de longues opérations pour améliorer la viscosité du client.
Également par l'idée d'amis, les utilisateurs veulent faire des annotations dans le livre, augmenter le mécanisme d'interaction avec des amis ou même étrangement, encourager les utilisateurs à créer du contenu, GLa valeur de stockage dans le produit est stockée en valeur, augmentant ainsi le coût submergé lorsque l'utilisateur part.
Les produits non-Tencents peuvent introduire des relations sociales lorsqu'elles ne peuvent pas circuler de Wechat. Mais essentiellement, la majeure partie de cette méthode est toujours une relation familière, même une armée de l'eau sociale - "les faux utilisateurs" créés par une sagesse artificielle, on ne peut être dit que comme une fausse relation sociale.
Mais cette armée sociale a ouvert de nouvelles directions pour discuter des étrangers. Par exemple, il existe des gestionnaires de produits. J'ai envoyé cet article. Tu penses pour moi. Commentaires, et même attention, nous avons participé à la zone de commentaires interactifs, partageant l'expérience de produits / opération, je mets sur ma page d'accueil et j'ai également réalisé le contenu que vous produisez et attentif, c'est aussi une société étrange, même nous pouvons enfin ajouter WECHAT devenir une connaissance sociale.
WECHAT sur beaucoup de groupes de Wechat, même beaucoup de gens appelés WechatLes amis, dans de nombreux cas, tout le monde ne se familiarise pas mais peut toujours travailler ensemble, c'est aussi un étranger de Wechat. Le groupe de riz de Weibo, tremblant, petits livres rouges à KOL, bien que ces étrangers aient des relations faibles, mais si notre localisateur de produits n'est pas un produit social, une relation faible ce pauvre peut atteindre l'augmentation des utilisateurs qui ont submergé le but de maintenir la viscosité de l'utilisateur. suffisant.
3. Niveau d'inertie
permet aux utilisateurs de créer une dépendance à l'inertie pour le produit comme noyau de la période temporaire de l'utilisateur. La méthode la plus classique visant à cultiver la fidélité des utilisateurs est de former une marque, permet aux utilisateurs de répondre à vos produits, plus claire dans les produits de commerce électronique bientôt.
Par exemple,
, je pense à l'achat de produits 3C, je pense à Jingdong à voir, car il n'est pas facile d'acheter de faux produits 3C; Je pense à l'achat et aux plateformes de commerce électroniqueLe premier est Dangdang, car le livre ici est de plus en plus; Je veux acheter pour acheter mais je ne sais pas quoi acheter. Je veux être une herbe, je veux ouvrir un petit livre rouge, car vous avez été cultivé dans les livres de Xiaohong ...La marque est très puissante, mais aussi un inconvénient, d'abord De tout, une fois la marque formée, elle peut constituer la résistance du produit de suivi du produit, d'autre part, la formation de la marque énergétique nécessite une contribution élevée pendant une longue période. Aujourd'hui, le marché du produit est plus saturé, la route principale a été remplie de meilleurs joueurs, uniquement dans certaines petites chansons, la marque de marque est également élevée et le fouet n'est pas trop élevé.
Selon les actes de l'utilisateur, Comportement & GT; & Gt; (Désir & gt; & gt; frottement) & gt; * & Gt; + & Gt; Récompenses, nous pouvons promouvoir la dépendance à l'inertieUtilisateurs dans des produits.
Boost mentionné ici est le temps de boostage du produit. Parfois, poussant l'heure est auparavant, telle que 36:15 tous les matins, 8h15, 11h00 toutes les nuits aujourd'hui, il vaut la peine de regarder; Luo Fat Chaque jour, Luodian pense le matin (passe maintenant à 0:00 par jour), puis permet aux utilisateurs de mettre des rappels quotidiens en fonction de leurs propres situations ... c'est pour l'utilisateur. Avant et effacez l'heure, cultivez les habitudes comportementales de l'utilisateur.
Il existe des rappels qui ne sont pas un temps fixe. Grâce aux utilisateurs pour promouvoir les utilisateurs dans l'application quotidienne, ils développent enfin des habitudes. Tout le monde est plus fréquent avec toutes sortes d'applications, chaque jour, plus que les pièces d'or de Taobao, les haricots de Beijing de Jingdong et de nombreux colliers de connexion; Mise à niveau, a une habitude, telle que Jingdong Finance 6: 00 ~ 8: 30 Activités fractales au début ...
Relativement, AvertissementÀ propos du temps fixe ne peut être plus difficile que des rappels de temps inconscient. Les utilisateurs font confiance, informant les utilisateurs qu'il ressemble à un contrat avec les utilisateurs, en particulier pour ce contrat ou par les utilisateurs. L'appartement rappelle l'alerte quotidienne par défaut à 7h55 le soir, après la mise à jour continue de répétition, il est également modifié lorsque l'utilisateur se connecte.
Mardi. GARDER à long terme
Pour conserver longtemps, la clé de fonctionnement consiste à garantir que le produit puisse continuer à apporter de gros utilisateurs de valeur, permettant aux personnes d'utiliser continuer à reconnaître l'injustice du produit. Lorsque l'utilisateur est informé, s'il n'y a pas de nouvelle stimulation pour les utilisateurs, plus l'apparence continue des concurrents, les utilisateurs peuvent facilement être perdus avec d'autres produits, ce qui peut être modifié les fonctions de produit, la modification des conceptions d'interface utilisateur, apporter la fraîcheur aux utilisateurs, il réduit également la risque de remplacement de la concurrence.
en a unRecherche que chaque version mise à jour peut stimuler l'activité de l'utilisateur pendant un certain temps, mais faites une attention particulière à la mise à jour des notes (telles que la manière de vendre Mengsu), d'améliorer les taux d'intérêt des utilisateurs à s'ouvrir.
Si vous pouvez faire des annonces pour de nouvelles fonctionnalités, dites aux utilisateurs qu'il y aura de nouvelles fonctionnalités ou de nouveaux produits et que les avantages peuvent leur être apportés, cela peut entraîner des utilisateurs d'utiliser efficacement le produit.
Cela a été largement utilisé dans les logiciels vidéo. Par exemple, tous les types d'applications vidéo clarifieront le fondement de la plate-forme pour nUtilisateur sur la chronologie, nous allons répertorier la plate-forme fera en ligne en ligne et le rechargement de l'application est désinstallé, car un panneau est sur le point d'être publié et chaque jour est attendu.
Cependant, il est important de noter que le rythme de la mise à jour sera contrôlé. Lorsque les gens connaissent l'apparence et la fonction du produit, le produit peut ne pas disparaître trop rapidement ou changer soudainement le produit. De plus, trop de fonctionnalités sont un défi pour les produits. 58 villes sont plus volumineuses.
Les bons produits doivent avoir les deux chambres vacantes suffisantes pour assurer l'expansion des fonctions suivantes, mais assurer également la perte de la fonction de base du produit lors de l'extension de cette fonction et de cette application Super Wechat est un produit. Représenter.
Enfin, parce que la durée de vie du produit ira certainement avec la perte d'utilisateurs, un autre problème à retenir longtemps est le rappel. des utilisateurs, et il devra également faire attentionG Je quantifie comme un utilisateur à rappeler. Après tout, le recouvrement des coûts et le ROI ont plus d'avantages et le rappel des utilisateurs déterminera d'abord la perte de l'utilisateur. Par exemple, sinon dans la plate-forme de la plate-forme, je n'ai pas publié l'application, V.V. Sur les caractéristiques du produit.
La deuxième étape du rappel de l'utilisateur étudie la cause de la disparition initiale de l'utilisateur et peut contrôler ou résoudre pourquoi les gens partent. Pour les utilisateurs qui croient que le produit "ne répond pas aux besoins, le produit ne se soucie pas", n'a pas besoin de dépenser plus de coûts pour récupérer; Il convient de mettre l'accent sur la question de savoir pourquoi "les fonctions du produit ne sont pas faciles à utiliser, la compensation de l'utilisateur. L'enquête a trois méthodes, nous pouvons d'abord commander directement des questions sur les questionnaires par courrier électronique ou par SMS, peuvent être emballées dans un questionnaire. enquête pour tous les utilisateurs pour empêcher l'utilisateur. Mais pour la perte d'effondrement, carIls risquent de perdre de l'intérêt dans le produit, il n'y a pas de motivation pour combler le questionnaire, à moins que vous ne sentez que la valeur précieuse est suffisante pour promouvoir vos souhaits, aucun potentiel d'arrêter de fumer.
NetEase est strictement sélectionné par un appel de 20 yuans rouge pour le niveau pour remplir la table de remplissage souhaitée, il peut y avoir une grande gravité pour les utilisateurs, mais lorsque les utilisateurs le remplissent sans fumer, des questions similaires sont difficiles à soulever. Clics de l'utilisateur, sans répondre aux résultats appropriés, permet même aux utilisateurs d'avoir la sensation négative du produit.
La deuxième méthode est un groupe d'utilisateurs via des données comportementales et des réactions de l'utilisateur de marchandises dans le produit et même de dessiner ces utilisateurs. Portraits d'utilisateurs, combinés à la propre étiquette ou portrait de l'utilisateur et optimisent le taux de récupération pour différents types d'utilisateurs pour concevoir des politiques récupérées personnalisées.
nSi les données utilisateur du produit ne suffisent pas, telles que l'utilisateur ne fournit pas d'informations d'identité complètes ou d'utilisateurs axés sur la perte qui ne peuvent pas obtenir l'utilisateur d'expédition. La troisième méthode consiste à acheter ces données utilisateur via d'autres plates-formes de données tierces, améliorez les portraits d'utilisateurs afin de vous assurer qu'ils peuvent rappeler plus efficacement. S'ils décident d'acheter, ils doivent évaluer l'achat du fouet précédent, avancer à des inspections à petite échelle, décider si la quantité d'informations est étendue en fonction des résultats du test.
La troisième étape de l'utilisateur consiste à personnaliser la récupération personnalisée basée sur la stratégie de révocation précédemment développée et à une stratégie commune avec les messages (& GT; EDM & GT;), SMS Push (& GT; MMS & GT;), Mobile Push Products (& GT; Push & GT;), des liens de publicité et de produits. Dans des situations littéraires, j'ai évidemment rappelé à leurs produits "Ah Haha" ou d'attirer la valeur fondamentale de leurs produits, double khJ'ai besoin de fournir des récompenses de l'utilisateur, sans une longue histoire.
En anglais, Morgan a identifié les utilisateurs ayant consulté des articles sur le site mais non visités trois semaines. Du point de vue de nombreux utilisateurs qui se sont inscrits depuis des mois, il a spéculé que les utilisateurs ont des autorisations mensuelles une fois. Est encore plus susceptible de se déconnecter du compte.
Par conséquent, le Groupe a envoyé par courrier électronique à ces utilisateurs pour les informer que les grandes nouvelles se sont produites au cours des dernières semaines et les ont encouragées à revenir sur le site Web par l'intermédiaire du comportement de pins par des appels de comportement. La proportion de l'utilisateur a renvoyé le site Web dans l'utilisateur recevant une lettre de lettre supérieure à 29,4% par rapport au groupe témoin qui ne reçoit pas de lettre. (Sean Ellis Morgan Brown "Hair Grow").
La conception d'une copie nécessite une attention particulière au mot, à la fréquence et au temps d'information pour vous assurer de leur demander de "retourner" ne gênera ni aliéner des utilisateurs, même besoin deSuivez à nouveau différents utilisateurs. L'acceptation des informations est un package d'appel personnel pour les utilisateurs. Cela peut ne pas être un problème pour les techniques mises à jour. La clé est de savoir si vous pouvez l'avoir aussi conscient, sinon vous ne les ferez pire que pour votre évaluation, donc radiolate leur espoir.
Parfois, la société devrait également accepter la réalité, reconnaître que les utilisateurs ne reviendront pas, arrêtent de se retirer pour eux, peut-être que les utilisateurs seront dus à certains que vous reviendrez de manière inattendue. Par exemple, certaines personnes ont des stars poursuivantes, jurant plus de poursuivre des étoiles, alors désinstaller Weibo, vous vous souviendrez de quelques temps, je ne sais pas quel jour nous sommes absents des amis mon, puis téléchargés le weibo une fois, en commençant le voyage. au vrai parfum.
5. Vitesse de stockage
Lorsque vous soulevez les utilisateurs, le taux de rétention est l'index. Surtout aux premiers stades de retenue, il reflèteViscosité des produits et loyauté des utilisateurs avec des produits.
Cependant, différents produits sont différents de l'heure initiale du temps et de la période initiale pour mobile & GT; L'application sera un jour; Pour les réseaux sociaux peut être une semaine ou deux; Pour SaaS & GT; (& Logiciel GT en tant que service & gt; il devrait être basé sur les normes de l'industrie et analyse le comportement des utilisateurs, combien de temps les produits restants dans le produit.Introduction sur l'algorithme du taux restant, le À la suite d'algorithme peut être recommandé: Date d'utilisateur supplémentaire et gt; N & GT; Nombre d'utilisateurs qui utilisent toujours le produit Sky occupent le rapport entre les utilisateurs totaux.
Exemple: 7 jours pertinents: 7 jours pertinents: le nombre des utilisateurs utilisant le produit en N + 7 jours / jour NN, le nombre de nouveaux nouveaux utilisateurs, chaque jour est similaire, afin de mieux refléter une certaine activité de la qualité de l'utilisateur peut tirer des utilisateurs pour l'analyse auxiliaire.Le tableau suivant:
6. SOMMAIRE
Nous disons souvent «Né à La Nouvelle, la mort» malgré la discussion de l'article dans de nombreux cas, Cette prémisse est que votre produit est précieux pour les utilisateurs et j'ai résolu les besoins des utilisateurs, mais des options simples ou une utilisation à long terme sur le marché, tout en mettant l'accent sur les utilisateurs.
Pour permettre aux utilisateurs de rester longtemps, formant une habitude d'utiliser, en plus de garantir la valeur du contenu du produit, il faut guider et stimuler appropriés sur chaque bouton de psychologie.Juste si nous écrivions dans notre titre, le reste vaut la peine, dans l'habitude, pendant une longue période.