La demande changera d'une personne à d'autres personnes et variera en fonction de la différence de culture et de changera au fil du temps. En tant que concepteur de produits, il continuera d'enquêter sur le besoin, l'optimisation des répétitions est effectuée sur le produit.

Pour de nombreux types de produits, il y aura une variété de caractéristiques différentes, de nombreux besoins différents et des besoins sont les plus importants pour les utilisateurs, les utilisateurs ont un nouveau développement des besoins sont satisfaisants et une priorité de décharge de nombreux besoins.

Pour éviter la prise de vue directe, besoin d'une méthode d'analyse scientifique, réellement des besoins de l'utilisateur pour lutter contre la demande et les niveaux de priorité de la demande, et actuellement la nécessité d'un jugement supplémentaire, la priorité de l'influence de l'utilisateur, Comment déterminer la science fonctionnelle, vous devez utiliser ici le modèle d'analyse KANO et combiner plus de décisions scientifiques à travers ce modèle.

Deux. Introduction au modèle KANO
ModèleKANO est principalement classé et arrangé en fonction des besoins des utilisateurs et de la satisfaction des utilisateurs avec la fonction de produit, de mettre à niveau les fonctionnalités du produit, il détermine le niveau de priorité du produit de processus de mise en œuvre. La principale forme de mise en œuvre du modèle est effectuée par un questionnaire. Le modèle KANO est un modèle d'analyse qualitatif typique qui ne mesurgit généralement pas directement la satisfaction des utilisateurs, souvent utilisé pour déterminer l'acceptation des utilisateurs de nouvelles fonctionnalités.

Le modèle KANO sera divisé en cinq attributs basé sur la satisfaction de la satisfaction des utilisateurs, ce qui signifie des attributs de charme, des attributs en attente, aucun attributs différents, des attributs essentiels et un attribut inverse. 1. Propriétés de charme

Si l'intention de l'utilisateur n'est pas mentionnée, il faut creuser / vérifier. Si cette demande ne fournit pas cela, la satisfaction de l'utilisateur ne diminuera pas si la satisfaction de cet utilisateur aura beaucoup deJ'ai avancé.

Lorsque les utilisateurs n'ont pas de besoin évident pour certains produits, la société fournira des propriétés de produit ou de service complètement de manière inattendue à l'aide des utilisateurs et les utilisateurs afficheront très satisfaisant. Améliorer ainsi la fidélité des utilisateurs




Lorsque cette demande, la satisfaction des utilisateurs augmentera et que la satisfaction des utilisateurs diminue lorsque cette demande n'est pas fournie. C'est une demande croissante, Clients, concurrents et affaires. C'est aussi un besoin de compétitivité. Pour ce besoin, la pratique des entreprises devrait se concentrer sur l'amélioration de la qualité de cela.

3. MANITIFMENT

Pour que les utilisateurs sur ces besoins, il faut respecter et que la satisfaction des utilisateurs diminuera de manière significative, mais optimisera cette exigence et la satisfaction des utilisateurs ne sera pas considérablement améliorée. Pour ce type de besoin, c'est une demande de base et c'est aussi une repentanceG du produit et l'approche de la société devrait faire attention à ne pas se décomposer dans ces aspects. Besoin d'enquêter constamment et de comprendre les besoins des utilisateurs et de refléter les besoins des utilisateurs et de refléter ces éléments nécessaires dans le produit correctement ..

4. Aucune différence

Les utilisateurs ne s'en soucient pas, il n'y a pas de impact sur l'expérience utilisateur. Indépendamment de cette demande fournie, la satisfaction de l'utilisateur ne changera pas. Pour ces besoins, l'approche de la société devrait être évitée.

5. Demande inverse

Les utilisateurs n'ont pas cette demande et la satisfaction de l'utilisateur fournie.

Par conséquent, lorsque nous conçons des produits, nous devons éviter différentes différences, propriétés arrière, au moins les attributs nécessaires, les attentes d'attributs et visant à de véritables propriétés de charme.
Mardi. Utilisation du modèle KANO

1. Questionnaire de conception

Fonction de recherche Modèle KANO / Besoin de la transition et de la direction et de la mesure négatives en avant, c'est que les utilisateurs sont confrontés à cette fonctionnalité et les mesures négatives sont satisfaites lorsque les utilisateurs doivent être confrontés à cette fonction. Questions Les questions dans des questionnaires utilisent souvent des options à cinq niveaux, suivis Comme cela ressemble, c'est comme ça, peu importe, cela n'a pas été accepté, je n'aime pas cela et n'évaluez pas.

Conçu le questionnaire suivant

Pour la couleur de fond mobile, il a changé en fonction de l'ambiance des utilisateurs et des émotions Votre exigence est la suivante:

a. J'aime vraiment B. Ce sera tellement très si c. ne compte pas D. Je n'aime pas

pour les couleurs de fond mobiles changera en fonction de l'ambiance de l'utilisateur, pour l'amour Pont, vous ressentez:
a. J'aime B. Cela devrait être très si je n'ai pas d'importance D. Je n'aime pas

2. Collecte de données et de nettoyage

Taille Problèmes, les utilisateurs sont une enquête sur les questionnaires et les questionnaires déraisonnables qui sont criblés et les questionnaires disponibles sont collectés.

3. Selon le modèle KANO

Explication des noms:

A: Propriété de charme

O: Propriétés du désir
M: Propriétés préalables

I: Propriétés différentielles

R: Attribut inverse
Q: Résultats suspects

4. Analyse quantique

Selon le pourcentage de la classification des propriétés de chaque Fonction, le facteur moins calculé est calculé, indiquant qu'une fonction peut accroître la satisfaction ou supprimer le niveau d'impact.
Le pourcentage du rapport d'attribut correspondant dans le tableau:

a ajouté un coefficient satisfaisant: meilleur / si = (A + O) / (A + O + M + I)

Retour après le retrait: pire / DSI = -1 * (O + m) / (A + O + M + I)


Meilleur coefficient: il peut être interprété comme le coefficient requis, la valeur de la valeur de mieux est souvent positif. Si vous fournissez certaines fonctions, vientLes genoux de l'utilisateur augmenteront, plus la valeur positive est grande, affectant la plus grande satisfaction des utilisateurs, plus la satisfaction de l'utilisateur est plus forte et augmentée.


Le coefficient est pire: il peut être interprété comme un coefficient qui ne répond pas aux exigences et ses valeurs sont souvent négatives. Si une fonction n'est pas fournie, la satisfaction de l'utilisateur diminuera, la valeur est négative / plus proche - 1. On dit que l'effet renforcé est l'impact maximal sur les exigences de personnes peu satisfaisantes en utilisant, l'efficacité de la satisfaction diminuera, le déclin est plus rapide.

Selon un meilleur facteur, divisez le graphique de dispersion en quatre coins pour établir un niveau de priorité.

On peut voir que la fonction 2 dans le premier quadrant est la propriété optimale et cette exigence peut être priorisée.

IV. Résumé du modèle


Alors que ce modèle peut corriger la fonction qualitative pour quantifier le traitement, c'est une décisionHuffs sont des conseils plus scientifiques. Mais pendant le processus de demande actuel, s'il n'est pas assez bon pour l'entreprise elle-même, le résultat ne sera pas précis.

LOOGE La plupart des problèmes sont la section Questionnaire du questionnaire, une question de questions interrogées, on fait l'objet de l'enquête sur les questionnaires. Pour des problèmes, vous avez besoin de l'auto interne et de l'objet de l'enquête de l'utilisateur, nous devons diviser les groupes d'utilisateurs en fonction des fonctions des produits et des objets de service, seule une bonne question peut obtenir la meilleure décision.

De plus, la demande changera de personne à la personne et ce que nous avons à faire est de répondre aux besoins de la plupart des personnes dans la cible de l'utilisateur, nécessite des changements en raison de différences culturelles, la demande changera au fil du temps,Attendez-vous aux épées d'hier, voire de charmantes demandes, cela peut devenir nécessaire, vous devez donc continuer les enquêtes et les produits doivent être répétés.