Chaque jour, des milliers d'utilisateurs partagent leurs idées dans Apple App Store. Ils ont exprimé leur colère ou leur lieu d'accueil intéressant pour les applications, ils veulent souvent promouvoir l'amélioration des applications.

De nombreux groupes de conception et de développement utilisent ces informations pour trouver et corriger des erreurs, certaines équipes répondront même à leurs utilisateurs et à leurs utilisateurs. Cependant, ils analysent rarement des commentaires d'application à l'aide d'une approche structurelle.

Par conséquent, cette méthode d'analyse de formule structurelle n'a pas de position dans le cycle de conception de l'expérience utilisateur et ne sont pas considérées comme faisant partie de l'étude de l'utilisateur.

Dans cet article, j'ai partagé simplement et efficacement pour obtenir des réactions d'exécution de milliers d'applications.

Premièrement, je vais passer une étude de cas: Mon entreprise, FlexPonesIVE, a donné une évaluation d'une application aérienne, puis j'ai fait une excavation profonde et tous les concepteurs et produits.Des produits. Pour analyser leur propre application, les étapes faciles à suivre.

Recherche typique de la compagnie aérienne KLM

FlexPonesIVE est très intéressée par le commerce électronique de la compagnie aérienne et nous pouvons voir la qualité de nombreuses compagnies aériennes en raison de l'application mobile et du site Web mobile. Il est très critiqué (site Web de qualité mobile). Récemment, la qualité de l'application commence à augmenter (la qualité de l'application commence à s'améliorer).

Lorsque nous avons trouvé le drapeau néerlandais néerlandais, la compagnie aérienne néerlandaise a lancé une nouvelle nouvelle, augmentée, mais la mise à niveau finale de l'application a échoué, nous avons décidé d'enquêter sur l'étude.

Nous avons constaté que la société était tombée d'une industrie du bas de la liste de satisfaction de l'utilisateur! Bien que dans cette étude de cas. Nous avons analysé une critique de projet pour animaux de compagnie, mais nous avons également utilisé ce processus aux utilisateurs et avons constaté qu'il pouvait avoir un lookCouleurs profondes.

Les compagnies aériennes néerlandaises, avant que l'application aérienne ne soit meilleure, à la mise à niveau de leurs applications avec un mauvais résultat.

Pour trouver des applications KLM, nous analysons toutes les critiques écrites en anglais l'année dernière. Nous avons identifié les huit fonctions d'application les plus importantes et analysent les vues des utilisateurs sur chaque fonction basée sur des commentaires. Après cela, nous avons résumé les commentaires des utilisateurs sur les anciennes et les nouvelles applications et la fréquence des critiques d'utilisateurs.

Graphique montrant la version principale de la principale application KLM avec des défauts, des avantages principaux, d'autres défauts et d'autres avantages.
Dans l'icône, la position de la droite montre des critiques positives, par exemple: "C'est très bien et scanner votre passeport est un très bon choix !!!" Plus l'axe de fréquence est élevé, plus les commentaires ont augmenté la fréquence.
On peut voir à partir du graphique: l'ancienne application de la KLM a une conception très forte, 45% des utilisateurs mentionnésL'apparence ou la navigation et donner une affirmation complète, mais également mentionné certaines caractéristiques principales et MDash; & mdash; Réservation, profil et informations de vol.
Le plus gros problème avec cette application est un problème de performance, plus de 30% des utilisateurs se plaignent de la vitesse et des applications instables. Depuis l'application, cela ressemble à des performances, il doit être au centre des mises à jour des applications.

Le graphique montre les avantages et les erreurs de l'application KLM modifiée.

Malheureusement, la plupart de toutes les fonctions sont mauvaises sur la base du graphique après la mise à niveau de la demande. Après la mise à niveau, aucune fonctionnalité énumérée n'est un problème puissant, bien que la performance ne soit plus le plus gros problème, mais nous ne pouvons pas déterminer si la vitesse et la stabilité ont été améliorées ou non, ou si d'autres fonctions sont cassées ou non.
Si des concepteurs voient des commentaires car des centaines d'utilisateurs reçoivent avant de mettre à niveau la conception, ils peuvent conserverCaractéristiques avant et se concentrer sur l'amélioration des performances.

Données d'analyse

Cette analyse peut être appliquée à toute autre application.

Les éléments suivants sont quatre étapes simples pour une analyse similaire:

1. Télécharger les commentaires

First Step, des évaluateurs évidemment, les propriétaires possédés de l'application, peuvent obtenir des commentaires de leur Compte de développeur. C'est une chose importante, facile à obtenir et ne peut pas être des sources d'informations excessives.
Les commentaires peuvent être téléchargés à partir de BSS et de Google Play Flight à partir de l'iTunes Store. Exemple de code et plus de commentaire de l'application Télécharger Télécharger, vous pouvez trouver dans le blog RPUB (sur le blog de RPUB.).

Le groupe peut également comparer les commentaires des concurrents des concurrents, mais à retenir, une grande partie des commentaires rédigés par des utilisateurs nouvellement améliorés. Ceci est difficile à mettre en œuvre, et c'est exactement ce que nous devons améliorer notre application.

Après la mise à niveau de l'échec, même si l'évaluation de l'utilisateur à long terme est faible, cela ne signifie pas que les commentaires négatifs sont pires que les concurrents.

2. Déterminez la fonction principale

Lorsque les commentaires sont téléchargés, une copie doit être préparée. Une liste de 5-8 fonctionnalités de fonctionnalités, certaines applications incluront des fonctions spécifiques de l'industrie ou de l'application ("i Voulez-vous trouver leurs informations de vol ") et d'autres applications (" Applications) Le programme fonctionnera rapidement ," L'application ne doit pas s'effondrer ")

Pour chaque classement de clé, je propose une analyse fonctionnelle spécifique au cours du processus d'analyse,de sorte que les avantages sont clairement affichés. Cela rendra facilement des critiques futures et nous pourrons obtenir plus d'informations à partir de commentaires.
Lorsque la liste est répertoriée, il s'agit de 100 meilleurs avis pour vous assurer que l'utilisateur est réel. commentaire sur les fonctions apparaissent dans la liste. Ajoutez ensuite une nouvelle fonction et tDe la fonction de mise à jour sous la liste d'édition vocale de l'utilisateur.
Selon la demande aérospatiale néerlandaise, nous avons identifié les fonctions suivantes:
Informations personnelles
Sauvegardez une incitation à manger ou d'assise
Options de vol
Services supplémentaires / exigences spéciales

] change de vol
• Remplacez les sièges de sièges / remplacements
• (3) En ligne

Code QR (Code de retour de matrice rapide)
• Marque d'embarquement
(4) Informations de vol et suivi de vol
• Initialement, nous définissons cette fonctionnalité dans "Gestion de compte", mais dans les critiques des utilisateurs, nous mettons particulièrement l'accent sur les informations de vol. Nous serons donc une fonction indépendante, elle est affichée.
(5) Gestion des comptes
Forfait de vol général

Compatibilité du site Web

Record [
• (6) ComplèteCH
Calendrier
PACKBOOB (PACKBOY est une application dans IOS, permettant aux utilisateurs de stocker des coupons de stockage dans des téléphones mobiles, des certificats sur l'avion, des billets d'événement, des cartes d'adhésion ou d'un autre paiement mobile Billets, etc.
Montres Apple, etc.
(7) Performance

Vitesse
• (8) Conception

Navigation
• Après avoir terminé la liste, une équipe sera convoquée. L'enquêteur commence à évaluer. Idéalement, les chercheurs devraient être familiers avec L'application, mais non liée au processus de développement, de sorte qu'elles n'ayant pas de biais.

C'est un processus très long, il faut beaucoup de travail à compléter. Cela ne nous aidera pas à produire de telles questions: Ce processus peut-il automatiser?

Par conséquent, il existe de nombreux services de croissance (y compris l'appannie et l'appannie) pour l'analyse automatique des commentaires. Les algorithmes sont utilisés BDans ces services, n'évaluez que des caractéristiques d'application commun telles que la stabilité ou la navigation. L'algorithme peut identifier les caractéristiques personnelles de la demande qui n'a pas atteint le niveau de commercialisation et ne peut toujours pas dépasser 50% des normes d'évaluation des niveaux d'experts humains. Alors maintenant, nous ne pouvons que prier uniquement pour les informaticiens de l'avenir de passer et peut effectuer l'analyse des commentaires manuellement.
3. Créer une feuille de calcul
La prochaine étape consiste à obtenir tous les commentaires et à convertir en notes en nombre. Il y a plusieurs façons de faire, mais je recommande de créer des feuilles de calcul pour marquer des points. Si un commentaire fournit des caractéristiques de produit, les chercheurs doivent fournir un produit positif +1.
S'il s'agit d'une notation négative, les points -1 sont donnés et s'il s'agit d'une note neutre, elle est donnée 0. Si ce produit n'est pas mentionné, il est vide nécessaire de remplir. Après la propagation du tableur, la perspective des commentaires créés par la staseL'application et le temps seront facilement affichés.

Par exemple, ce qui suit est un commentaire de l'application Pays-Bas Royal Airline trouvée dans Itunes Store.

• Le premier commentateur était satisfait des derniers changements, mais son commentaire n'était pas spécifique. Elle a mentionné: "La bonne information après le siège est modifiée", nous ne pouvons pas déterminer qu'elle a mentionné des informations de vol exactes ou des informations personnelles précises.
Par conséquent, nous ne définissons que +1 points pour la liste "Gestion prédéterminée" contenant la référence du changement de siège. De même, basé sur "inutilisé !!" Et "il n'y a pas de vol" dans le titre du titre, nous fournirons des individus, des nominations, des inscriptions et des conceptions.

Recherchez le bon type pour enregistrer les vues de l'utilisateur n'est souvent pas facile. Pour obtenir des résultats élevés et précis, au moins deux analystes évaluent un groupe de commentaires. Obtenez la valeur moyenne pour atteindre une plus grande précision.

4. En ligneQuanization et ampli; Analyse

Lorsque des données sont dans la feuille de calcul, nous pouvons résumer les conclusions et les calculs et la quantification des statistiques importantes. Pour fournir des informations faciles à résoudre plus facilement, cela vous aidera à le présenter dans le tableau.

Ce graphique montre une fonction améliorée et si l'application se réunit ou dépasse l'attente. Si l'analyse des applications avec des concurrents, le graphique peut également déterminer le lecteur. Les caractéristiques de la satisfaction des utilisateurs peuvent être utilisées comme source d'inspiration pour les mises à niveau futures.

Je recommande d'utiliser une matrice à double sens, l'axe X est le point "Émotion", l'axe Y est "fréquence" mentionné dans le projet.

Pour analyser plus de capacités opérationnelles, l'avion est divisé en quatre angles de quadrant, chaque quadrant avec un comportement spécifique. Il convient de noter que les codes de code comme notre conception de groupe sur des blogs de Ripub.


Principaux avantages: ce sont des fonctions d'amourL'utilisateur aime et sont souvent mentionnés et ils sont entièrement fournis. Nous devrions être fiers de ces caractéristiques et les maintenir et les améliorer -, à condition qu'ils respectent les objectifs de l'entreprise!
Autres avantages: Ce sont des caractéristiques fonctionnelles, mais des basses fréquences. Ce qui vaut la peine d'enquêter sur cette analyse d'application pour voir combien de temps cette fonctionnalité est utilisée depuis longtemps. C'est une occasion de promouvoir une grande fonctionnalité si cela ne suffit pas.

Autres défauts: émotions négatives reçues par ces articles, mais seulement quelques-unes. Ces commentaires sont un peu inhabituels - lorsque l'utilisateur reçoit les fonctionnalités qu'elles attendent, elles disent souvent une fonction aléatoire et le suggèrent d'améliorer encore.

Défauts principaux: il s'agit d'une zone importante. Si une fonction appartient à la zone "Clé principale", cela signifie que la plupart des gens écrivent un commentaire se plaindre, il est donc amélioré le plus tôt possible.

Écriture de texte originale: Piotr Spairenowski

LiDescription: http://www.uxbooth.com/articles/visualizing-and-analyzing-customer-feedback/