Comment analyser les données de retour d'utilisateur? (ON), nous nous concentrons sur la manière d'analyser et de comprendre les types de commentaires ayant un impact important sur nos produits.

Lorsque vous décidez, alors les commentaires devraient être ciblés, comment avez-vous une réponse d'une entreprise pour développer le plan d'exploitation de la société? Comment gérer les commentaires importants de l'utilisateur ouverts, puis développez la gamme de produits lorsque vous utilisez?

Suivez les étapes ci-dessous pour vous aider à commander de manière conforme une liste d'analyses client, vous pouvez utiliser la sortie d'analyse pour développer votre itinéraire de produit.

1 Titre de données. Idéalement, le titre de données doit inclure le temps d'enregistrement de l'utilisateur, la consommation et l'envoi de temps de commentaires, des canaux de rétroaction, V.V. Bien sûr, vous pouvez également utiliser des systèmes de communication internes pour vous aider à collecter ces données. L'en-tête de colonne de votre formulaire doit être comme suit:

2, TabouretCommentaires de l'utilisateur

On peut vous aider à comprendre les règles de rétroaction des utilisateurs qui résument les commentaires des utilisateurs dans les catégories suivantes:
Type de rétroaction
Thème de rétroaction

Encryption de rétroaction

Devons-nous casser:

1, Type de rétroaction

Vous manipulez certaines données soudaines obtenues à partir de l'équipe de support client ou de l'utilisateur peuvent fournir des commentaires de l'utilisateur dans différents types de types de Les barres d'information d'information seront particulièrement utiles.
Voici quelques types de classifications pouvant être utiles:
nécessite de nouvelles fonctions

Bug

Education utilisateur
Prix / Question de facture

Émotions positives normales ] Emotions négatives générales

Feuilles de déchets (très utile pour faire face à des commentaires significatifs)

Autre (pour ceux qui sont difficiles à fumer, lorsque vous êtes toujours dans le reste lorsque vous trouvez plusieurs modes, vous pouvez le reclassifier)




2, le thème de rétroaction

Lorsque vous gérez une grande quantité, de nombreux commentaires de l'utilisateur seront utiles lorsqu'il s'agit d'un autre sujet. Donc, si votre jeu de données est petit (par exemple moins de 50), vous ne pouvez pas l'utiliser.

Le thème que vous avez défini sera différent de la réaction réelle reçue et régulièrement une partie d'une partie liée. Par exemple: Si vous travaillez dans un produit de classe Instagram, vous pouvez obtenir beaucoup de commentaires, votre thème peut ressembler à une liste de produits détaillée. Comme suit:

Story

Prix

Informations personnelles (Profil)

Lorsque vous classez cela très efficace lorsque vous en avez besoin d'assister votre analyse et votre compréhension. Soutenir plusieurs équipes. (Exemple: Un groupe est responsable de la chaîne, un autre groupe est responsable des histoires.)


Parfois, le thème sera lié au groupe, et parfois, ils relieront également aux utilisateurs qui connaissent mais malheureux . Alors essayez de créer du chFaites une nouvelle incubation, alors considérez les thèmes classés pour vous très utile, vous comprenez ces données.

3, l'objectif de la réponse du codage

est d'extraire des informations simples et d'appliquer les commentaires initiaux de l'utilisateur.

Votre objectif est d'essayer de faire un code de réponse avec suffisamment de descriptions, afin que les personnes qui ne connaissent pas le projet ne connaissent pas l'idée de l'utilisateur. Le cryptage de retour devrait également être simple, dans la mesure du possible avec l'origine de l'utilisateur. Qu'avez-vous d'accord, votre mission est d'affiner le plus possible les commentaires des utilisateurs.

3, parcourez rapidement

, vous devez simplement commencer à crypter ces données, Sens sensible Data Sens. Ces types peuvent être combinés par lecture rapide. En tant qu'expérience générale: si chaque utilisateur répond entièrement différemment, pour trouver tous les modes exécutables, vous devez analyser une grande quantité de données de retour d'information; Si les 50 meilleurs commentaires sont une questionAccédez à votre produit, il vous suffit de vérifier moins de données. (Avis: à travers cette règle, vous pouvez prédire votre propre charge de travail)

4, Feedback de l'utilisateur
Rouler vos manches. Trouvez un endroit où personne ne vous dérangera, démarrez un endroit pour lire les commentaires et ajouter un cryptage pour chaque ligne avec précaution.
Le cryptage réel que vous avez créé est étroitement lié aux informations spécifiques du produit de retour de produit. Voici un exemple de cryptage d'analyse de certaines nouvelles fonctionnalités fictives pour vous aider à comprendre comment crypter vos commentaires.

Distribution des tâches pour les capacités des utilisateurs

Ajoutez des capacités HTML complexes aux tâches

Ajout / Supprimer des groupes de la page de fonctionnalité de la page en cours

pour envoyer des utilisateurs à des expressions d'émoticônes

Si les commentaires de l'utilisateur font référence à deux points différents (par exemple deux exigences fonctionnelles différentes), veuillez supprimerIls seront meilleurs que deux colonnes.

5, améliorer votre cryptage

Utilisez d'abord un cryptage synthétique élevé, puis décomposer, c'est bon. Assurez-vous de faire attention à un vocabulaire spécifique utilisé par l'utilisateur, semble parfois être le même problème, cela peut vraiment être complètement différent.


Exemple: imaginez que vous voyez beaucoup de commentaires avec des "problèmes de messagerie" lorsque vous lisez plus de commentaires, vous les trouverez pour diviser les questions différentes: "Envoyez le problème" et "e-mail" et " reçu le problème ", ils sont complètement différents.

Parfois
Parfois, comme vous avez vu de plus en plus de commentaires, vous devez vous rendre compte que vous devez décomposer un code spécifique en deux cryptage ou plus détaillés. Cela n'a aucun problème et il est retourné de le décomposer en plusieurs code. Par exemple, "optimisation intuitive" peut être divisé en "optimisation des polices" et "polices d'image". N'oubliez pas de revenir à l'article précédent avant Reinche.
6,Calculez chaque niveau commun crypté

Lorsque vous encodez toutes les données, l'étape suivante consiste à calculer la quantité totale de chaque codage. Cela vous aidera à trouver des commentaires très populaires et un mode de rétroaction utilisateur.

Un moyen super simple de compléter cette tâche consiste à organiser vos données dans l'ordre alphabet de "Type de retour", "Commentaires", "Revient de cryptage", sera similaire. Facteurs rassemblent ensemble. Soulignez ensuite les cellules codées des commentaires similaires et la feuille de calcul calculera automatiquement le total. Créez un tableau récapitulatif pour écrire le nombre total d'entrées pour chaque codage de rétroaction.

Si vous avez un retour d'utilisateur 100-500, ajoutez une ligne à côté de votre ligne "Feedback Feedback", puis entrez "1" dans chaque ligne avec le même code de réponse (exemple: Ajouter 1) de toutes les images "coupées". Après cela, combien de fois ils seront comptés du cryptage de retour d'information. Répétez les étapes ci-dessus pour d'autres codes de retour.

Si vous avez beaucoup d'épisodesDonnées, vous pouvez créer des perspectives de données pour effectuer ces calculs. Lorsque vous avez plusieurs données, utilisez-les pour effectuer des exploits de profondeur ciblés, analyser d'autres attributs d'utilisateur, trouver une relation entre les commentaires, également très importants. Par exemple, quel utilisateur se plaint le plus avec x? Le coût mensuel de l'utilisateur a besoin de nouvelles fonctionnalités x?

7, résumés et partageant

Maintenant, vos données ont été cryptées, vous pouvez écrire un résumé des commentaires basés sur l'utilisateur sur la popularité du problème, l'utiliser pour Discutez avec votre équipe.
Si vous n'obtenez que 50 ou moins de commentaires, vous pouvez la résumer dans une forme simple ou un document de page de mots. Si vous avez plusieurs données de retour de retour, vous devez décomposer des données à l'aide d'éléments de variable (tels que le type de rétroaction, le thème de la rétroaction) que nous avons discuté. De cette manière, vous pouvez facilement contrôler différents types de commentaires que vous avez identifiés et transmettez-le à ceux-ci.Différentes personnes de la société prennent en charge les données de retour de l'utilisateur.

Vous pouvez répondre via les commentaires de l'utilisateur: Créez des classements pour les 10 fonctions supérieures de la plupart des besoins ou vous pouvez utiliser le TOP 10 de l'ensemble du plan d'itinéraire du produit pour les utilisateurs.

L'analyse des commentaires de l'utilisateur est une chose très difficile, en particulier lorsqu'il n'y a pas de chercheuse et d'analyste pertinents pour vous aider. Toutefois, si vous utilisez cet article, tout le monde peut créer une grande quantité d'analyse de retour d'utilisateur déroutant dans un résumé clair et exécutable. Plus important encore, vous pouvez utiliser un résumé pour aider les entreprises à prendre des décisions sages et à améliorer vos produits.