Premier. Découvrez l'expérience - percée des utilisateurs

Lorsque le médecin médecin, ce produit est à l'étape de départ. Notre souci est de mettre l'accent sur le fait que le produit est stocké. Le produit n'est pas bon, cela équivaut à la fuite des réservoirs trop volumineux. Qu'il y ait beaucoup de dépenses, le flux n'est pas autorisé.
La maintenance et l'accès des médecins médecins sont très faibles. Mais il existe de nombreuses façons d'améliorer les utilisateurs, de modifier les fonctions du produit, de régler les conceptions de l'interface utilisateur, d'améliorer la qualité du service, qui est un facteur important?

Nous utilisons les étapes suivantes:

Consommation de facteurs influents, commandant selon le niveau de priorité
Des facteurs importants pour mettre en œuvre des ailes plus faibles, s'efforcer d'être
maturité standard Dès que possible, efficace

Consultation en ligne, les facteurs affectant l'expérience des utilisateurs incluent: des médecins de qualité, des réponses de qualité, une vitesse de réponse, un prix de consultation, des professionnelsP, attitude de médecin, processus de produit, etc. Grâce à la recherche sur l'utilisateur, nous constatons que la plupart des utilisateurs ont un "argent dépensant sans dire". De plus, nous avons tiré trois raisons:
Le médecin a répondu trop court, seulement informé de la prescription, n'a pas analysé la cause
des informations trop petites ou trop compliquées, les médecins ne peuvent pas juger
de la réponse du médecin. En tant qu'informations en ligne, les utilisateurs manquent de traitement personnalisé


, ce qui signifie que la qualité acquitte les mots du médecin ne répondaient pas aux normes d'attente de l'utilisateur.

Trouver un élément clé, nécessitant des programmes d'atterrissage pour sensibiliser les personnes.

Les caractéristiques de l'excellente réponse sont analysées par des points d'utilisateur;

seront stratifiés, ciblés conformément à la satisfaction, ciblant;
Production manuelle pour les médecins, utilisant des compétences d'exploitation spécifiques étape par étape pour améliorer votre réponseHabitudes de médecin.

Le taux de réutilisation de l'utilisateur a été amélioré lentement avec la qualité du service. Nous avons donc rapidement des normes de service système système. Nous avons mis en place une vérification et un audit standard pour implémenter 7x24 heures d'évaluation ininterrompue sur la plate-forme complète. Après cela, selon les données d'audit, ajustez la distribution de flux de la plate-forme afin que le médecin améliore constamment le taux de réponse.


Après l'optimisation, le taux de recommandation des clients a augmenté, le taux d'acquisition était trois fois et le taux de partage d'utilisateurs a atteint 60% et partager de nouveaux comptes d'utilisateur à 30% au total.

II. Une percée de points - augmentant rapidement

a stabilisé le temps de séjour de l'utilisateur, nous nous concentrerons sur les changements et la fraîcheur. Le Dr Dingliang a dépassé le taux de conversion des nouveaux clients inférieurs à 5%. Ce n'est pas idéal pour les produits médicaux. Après tout, les utilisateurs ne téléchargent souvent queInscrivez-vous quand ils ont besoin.

Pour ce problème, bien que nous puissions utiliser la solution mentionnée ci-dessus, étape par étape, mais trop longtemps, accepter le développement rapide des bonnes entreprises n'est pas. Comme il y a confiance en qualité de votre service, nous espérons augmenter le taux de conversion à court terme de méthodes plus efficaces à court terme.

Par conséquent, nous avons choisi une solution simple et absolue - escompte, encouragez les utilisateurs à expérimenter des services de conseil en ligne. Mais comment puis-je vous assurer que l'utilisateur accepte le prix d'origine après essai?

Dans les scénarios de services médicaux, les utilisateurs habituels ne sont pas élevés, nous l'avons confirmé en enquêtant. En outre, nous avons emprunté le concept de gamme de prix, divisant le prix du service du médecin à différentes classes, permettant aux utilisateurs de se référer à des prix différents en fonction de leurs propres besoins.

Le fait que l'utilisateur soit prêt à dépenser le médecin de la CAo avec des conseils de prix élevés. Cela apporte également une concurrence bénigne entre les médecins.

Caractères.

Mardi. Aller au champ - Oyster enfin

Selon les produits médicaux concernés, la stratégie hors ligne est très importante. Nos utilisateurs apparaissent souvent dans les hôpitaux, les centres médicaux et d'autres scènes. Honnêtement, je n'ai pas touché la porte pour promouvoir la ligne, mais je voulais partager mes cours à travers deux affaires pratiques et tout le monde.
Est-ce assez d'inscription en ligne?

2017 Quarter 2, nous avons choisi Huzhou comme pilote, espérant élargir les utilisateurs en quelques secondes et les troisièmes étages.

Débutant de promouvoir des points de promotion avec "Pas besoin de la file d'attente enregistrée, de gagner du temps". Mais les commentaires du marché n'est pas bon. Après avoir vérifié le champ, j'ai constaté que l'enregistrement local n'était pas difficile, je pourrais obtenir trois chiffres le matin. C'est un tempsLongue dans le nord est longue, les gens penseront que partout est comme une profondeur dans le nord, mais c'est trop grand.

Bien que l'inscription en ligne soit non seulement nécessaire, les deuxièmes villes de trois étages ont également une douleur à traiter, la chose la plus courante est des enfants. De plus en plus de parents sont disposés à fournir à leurs enfants de meilleures ressources et les niveaux médicaux locaux ne répondent souvent pas à leurs attentes. Le Dr Dingliang peut permettre aux mamans de trouver des cliniques haut de gamme en ligne pour répondre à leurs besoins sur cette question. Par conséquent, notre stratégie de promotion doit également être ajustée.

La zone de description de texte de 30% n'est pas suffisante?

Les sessions, les équipes hors ligne et nos équipes de conception se battent tous les jours. La conception estime que la demande de la ligne ne répond pas aux exigences esthétiques et les groupes hors ligne pensent que des informations ne sont pas claires. Comment y faire face? Allez sur la scène.

C'est une vraie carte, nous faisons:

Dans une scène aussi complexe, nos informations sont vraiment difficiles. Ces perceptions doivent être observées dans les lieux de l'expérience, mais c'est souvent la façon dont ce sentiment peut vraiment nous aider à rechercher le développement de produits et les entreprises.

Bien que ne trouvant pas la meilleure stratégie de dessin, au moins, je pense que cela a été trouvé correctement. Maintenant, j'utiliserai des groupes time et hors ligne vers de nombreuses villes différentes, effectuerons des recherches sur le site Web et d'ajuster des stratégies de promotion en fonction des caractéristiques de différentes villes.
En fait, nous avons grandi sur la route. Je n'ai pas de percée de produits spéciaux en cas de partage d'aujourd'hui et de nombreuses collectivités reçoivent des opérateurs tels que la recherche sur les utilisateurs, des enquêtes sur le terrain. Les leçons sur les leçons ont entendu plus, mais la clé est que nous mettons simplement ces connaissances à l'esprit, ou en faitUtiliser dans la pratique.