Simple, le segment client du centre d'appels a deux objectifs: une excellente opération et un marketing précis.

Fonctionnement des feuilles: McKinse avait une enquête et un centre d'appels en moyenne 51% des appels de clients causés par 14% des clients. Il est également trouvé dans le processus de communication avec les étudiants du projet et en classe, de nombreux centres d'appels ont beaucoup d'appels répétitifs et encore plus de 30%. 14% de ce client est? Quelle est la caractéristique commune? Comment développer une stratégie de service correspondante pour cette partie du groupe pour réduire leur demande d'appels? Comment réduire la répétition de répétitions tous les jours? Quels types de clients conviennent au type de contact de canal pour résoudre, comment guider les clients vers le canal le plus approprié? Le centre d'appels est favorisé les coûts d'exploitation, ces problèmes doivent être considérés comme chaque gestionnaire d'exploitation.

Marketing précis: Marketing d'électricitéLa voix aveugle n'est plus un mouvement positif dans la plupart des personnes qui reçoivent le téléphone, face à l'augmentation des clients qui signeront un environnement psychologique psychologique et invisible commun, le taux de réussite est dit que le taux général est un problème en face à face. Même si le taux de conversion est bien obtenu avec des moyens anormaux à court terme, le cycle de vie du client peut s'étendre, la courbe de perte est douce et la valeur globale du cycle de vie contribue au problème. Dans ce cas, la stratégie de marketing correcte après les clients améliorera considérablement la cible et la corrélation du produit et augmentera éventuellement le taux de conversion, les ventes et la rentabilité. Et le revenu et les réalisations du siège en bénéficieront. Par exemple, le changement de revenu après la partage du client correctement partagé. Comme on peut le voir sur la photo, plus votre revenu est élevé, plus votre revenu est élevé, mais après avoir évalué et sélectionné nos clients, le revenu maximum est l'objectif de notre poursuite.

Outre l'expiration du marketing, le marketing basé sur un bon service également au cours des dernières années a atteint une importance. Le principe de la transaction est une croyance et une qualité de service durable peut également construire cette confiance. Sur la base de la création de fiducie, le support minier des données est associé à différents types de clients pour correspondre à leurs produits et services les plus probables, ainsi que de mieux accepter les clients, bien que le taux de conversion et le taux de réussite soient améliorés naturellement. Si le mécanisme de fonctionnement intégré de ce marketing de service est augmenté, il est intégré à l'opération de circulation de la circulation et à la gestion de la gestion, ainsi que le service et le marketing seront naturellement un ensemble organique dans son ensemble, et la valeur de Yizhen ne reflète pas.

Donc, comment créer d'autres subdivisions client n'a pas été effectuée? En général, de certains aspects: il existe des données, il existe un outil, avec le support de talent, comment mettre en œuvre la mise en œuvreQui, comment vérifier l'effet. Et ce sont également des problèmes qui doivent être pris en compte dans les applications de données globales.

Le segment actuel réel à la clientèle sera définitivement liée à la profondeur et à la largeur des données. Malheureusement, lorsque la gestion des données existantes est désormais une question très désagréable et compliquée et ne dit pas que les définitions de différents indicateurs de fonctionnement et algorithmes d'algorithmes et de célibataires ne peuvent récupérer de données de trafic. Accès réel réel du système. C'est un grand défi. Les segments de la clientèle ont non seulement besoin de données sur la circulation, qui sont plus importants, doivent combiner des données de trafic avec les données professionnelles et les statistiques d'information sociale de base des clients, il existe une vue panoramique. Il y a un meilleur segment. Les enregistrements et l'acquisition de données professionnelles et de statistiques de la plate-forme sociale des clients se rapporteront à la coopération et au soutien du système de l'industrie. Du point de vue du centre d'appels de l'entreprise, les résultats de l'effort LCe n'est pas trop optimiste.

La question de l'outil est relativement facile à résoudre. Le travail d'analyse statistique de fonctionnement la plus élémentaire peut être achevé principalement par Excel. Avec une mise à niveau continue des versions Excel, sa capacité de traitement de données augmente constamment, même sur une machine bien configurée, à l'aide d'un processeur indépendant d'Excel Powerbi Data Kit de 10 000 niveaux ne pose aucun problème. Implique vraiment que la classification, la classification, la survie, la perte, la combinaison, la détection inhabituelle, etc ont des outils d'exploration de données dédiés à choisir, r gratuitement, frais, y compris SPSS, SAS, MATLAB, etc. Les budgets d'entreprise permettent, ce n'est pas un problème. De plus, avec le développement de grandes plateformes de traitement de données représentées par Hadoop and Spark, divers outils de services professionnels basés sur des nuages privés et des nuages publics peuvent également répondre à la demande d'analyse et d'exploitation des données diverses.

Le talent est une questionD'autres choses importantes. Cette phrase a été distribuée dans de grands cercles de données étrangères: de grandes données telles que le sexe de l'adolescence, les gens en parlent, personne ne sait vraiment comment le faire, les gens pensent que tous les autres le font, de sorte que tout le monde a besoin de personnes. Cela signifie de grandes données comme un thème sexuel de jeune adolescent, les gens en parlent, mais personne ne sait vraiment comment le faire. Tout le monde pense que les autres font, alors tout le monde leur demande. Dans l'ensemble, le grand environnement de données actuel parle de concepts et de tendances et a moins de mains à faire et à avoir moins de résultats. Cela provoque également un manque concrète de talent et ce manque d'absence de manque mondial. Le taux de données et le potentiel des personnes devraient avoir une vitesse offrant des talents matures. Dialogue du centre d'appels, seulement deux lignes, aidez-le ou entraînez-vous séparément. Aidez-le, généralement obtenir des commentaires priorisésP est meilleur et il est difficile de tirer en réellement grossière les scènes d'affaires, nécessitant un mécanisme de gestion et d'évaluation en évolution de la société; Ils sont cultivés, ils ont besoin d'un centre d'appels pour avoir suffisamment de patience, un soutien complet et une coordination et des salaires concurrentiels peuvent rendre les personnes assurées et progrès, ne peuvent pas attendre un heureux, le retour du retour est un problème.

est placé dans le déploiement et le déploiement, tant que le modèle fiable est défini, ce qui n'est pas un gros problème. Il est seulement nécessaire de faire des commentaires en fonction des effets de fonctionnement de chaque cycle.

Pour tester un support de données important, les documents les plus directs sont principalement observés, par exemple, tels que la satisfaction du client ou le seul numéro NPS amélioré. Répéter le ratio de capacité sera réduit? Trafic trafic fabriqué à la main? Le taux de réussite du marketing a-t-il augmenté? Les employés sont-ils sur les meilleurs contributeurs à augmenter? Le taux de perte d'employés est-il en déclin, V.V.

Il est nécessaire que les données importantes soient un véhicule de support puissant, mais une bonne qualité de service et des opérations efficaces sont toujours indissociables du positionnement de la valeur du centre d'appels.Orientation du service, désir de doubler le personnel doublé, de planifier bien et de mettre en œuvre et d'allouer et de soutenir des ressources raisonnables et suffisantes.