Une analyse de données mentionnée, de nombreuses personnes considèrent immédiatement des données brillantes, des outils élevés, des algorithmes haut de gamme, pensant que les choses sont loin d'eux-mêmes. En fait, l'analyse des données n'utilise pas nécessairement des outils complexes et des algorithmes avancés, certaines méthodes d'analyse de base simples et faciles peuvent également avoir une perspicacité extraordinaire. Aujourd'hui, nous parlons simplement de l'une des méthodes d'analyse de base: analyse des composants.

Composants aussi connu que l' analyse structurale ou une analyse de fréquence, ceci est une méthode d'analyse universelle pour l' analyse et la divulgation partie intégrante d'une chose. En utilisant l' analyse des composants, nous pouvons connaître les éléments constitutifs du portefeuille de la circulation, plainte, groupe de clients, la performance des employés, etc ainsi encore l' analyse et l' amélioration des objectifs et l'ordre de priorité.

trafic manuel actuel

Que pensez-vous quand vous voyez ces données? Du point de vue de l'opération, les appels rapidement atteints signifient que le son n'est pas idéal, la popularité non désirée et les artisans sont précieux «déchets» et une sensibilisation négative du client. Après cela, réduire la répétition est naturel de devenir une charge de travail optimisée et de l'objet de performances artificielles.

Outre la voix, nous pouvons également utiliser ce moyen simple et puissant de visualiser le rapport de chaque trafic, chaque contrat de contact de contact, résoudre une partie des comptes déraisonnables, une consommation totale de travailleurs, etc. au dessus.

En gestionnaire de fonctionnement quotidien, le délai de traitement optimal moyen (AHT) est l'une des initiatives importantes visant à améliorer la capacité et la capacité de capacité par habitant. Comment puis-je trouver que le goulot d'étranglement du goulot d'étranglement est le principe de ce travail. Utilisation de l'analyse des composants, nous pouvonsDécodez le flux d'appels typique (voir l'image ci-dessous), effectuez une mesure longue pour chaque lien de clé, puis comparez et analysez plus loin de l'aspect de la différence commune, de la différence de bouton et de la recherche de chaque espace optimisé du lien.

lundi. Comparaison de la constitution et du trafic client

La fréquence de la communication n'est pas d'accord. De nombreux clients ne peuvent pas vous contacter toute l'année. Certains clients vous contacteront et certains clients n'ont pas quelque chose comme vous contacter. Nous ne pouvons pas se comporter directement directement, mais analyser, les conseils d'orientation et de prévention doivent encore faire. Selon une enquête McKinsey, les appels de centres d'appels de 51% ont commencé par 14% des clients. C'est, 14% des clients ont créé plus de la moitié de la charge de travail du centre d'appels. J'ai fait le client et l'appel correspondant, quand nous créé une comparaison correspondante, nous ferons pourNos yeux ou cœurs choquants. Ensuite, le prochain travail axé, 14% de cette clientèle est? Quelle est la fonctionnalité commune? Quelle est leur coïncidence? Comment pouvons-nous prendre, empêcher et même le contrôle?

Le problème de positionnement correct (quoi), décodage du problème (pourquoi) est une condition préalable est importante pour trouver des problèmes de résolution (façons) et de la méthode d'analyse de base la plus simple, tout le monde peut être un Analyste de données.