Par conséquent, certaines personnes ont déclaré que le succès du client est la deuxième équipe de vente de l'entreprise. Certaines personnes disent que le succès des clients est d'empêcher les meilleurs avantages des clients des entreprises. C'est correct.

Ensuite, je vais commencer par «Comment puis-je avoir du succès SaaS» expliquer les détails de ce que le gestionnaire de succès du client effectue et comment créer un système de réussite du client de 0 à 1 , et finalement laissé partager à tout le monde deux cas et les clients de SaaS ont donné leurs cartes avec succès.

Tout le monde comprend que les clients ont réussi et clairement service à la clientèle, le support client est différent et comment les clients réussissent avec les entreprises.

SaaS est un logiciel de référence en tant que service (logiciel), qui est un nouveau modèle de service logiciel, principalement pour les clients professionnels. Ces deux années ont augmenté rapidement et ont aussi une "plutôtPublic des clients ».

1. Que vais-je faire sans le succès des clients SaaS?
Les sociétés SaaS ont des coûts, des services de marché, de la vente de biens plus élevés, des services de coopération multi-industriels et cycles longs. Après avoir obtenu des clients réguliers, les clients doivent payer régulièrement en fonction du temps d'utilisation; si le client paie la période, il est capable de l'entrer.

Lorsque le revenu augmente, la quantité de pertes est devenir plus gros et plus grand:

Une société SaaS avec un revenu de 1000 W sur un an, supposons que le ratio de pertes que le ventriculaire du client soit de 10%, c'est-à-dire perdre des revenus de 100W. Lorsque la société a développé une croissance. de 100 millions d'années, 10% du taux perdu signifie perdre des revenus annuels perdus; si seulement les commandes sont disponibles, une nouvelle équipe de vente est complétée, la pression de la société sera très importante.


pour ces caractéristiques, Saas Les entreprises ont besoin de clients pour continuer à utiliser leurs produits I, réduisant les pertes et à améliorer le stockage.
Des produits, les produits SaaS doiventAppliquer les besoins de l'utilisateur et possède une bonne expérience. Du point de vue actif, les sociétés SaaS doivent être familiarisées avec les besoins professionnels des clients et organiser des employés spéciaux pour fournir de précieux services d'orientation, et ces personnes sont des "clients réussis des gestionnaires", nous devons présenter aujourd'hui.

II. Quel est le gestionnaire réussi des clients?

1. Taxe de la gestion réussie des clients

La gestion réussie des clients (Gestion personnalisable, ci-après dénommé CSM), comme le nom indique que le responsable du paiement réussi dans la région.

Si les clients achètent notre service de produits ajoutent de nouveaux utilisateurs, les tâches de CSM pour aider les clients à atteindre le match ci-dessus. Seulement en aidant les clients à atteindre leurs objectifs, nous pouvons atteindre leurs objectifs - laissez les clients acheter et utiliser nos produits pendant une longue période.

Aux États-Unis, pour plus de 5 ans d'entreprises de Saas matures, l'équipe de réussite de la Société représentait plus de 50%, certains comptes de revenus de certaines sociétés à réussir et les ventes de clients peuvent atteindre 7: 3 .

2. Caractéristiques de la gestion réussie des clients

Contrairement au service à la clientèle ou aux arts de service des services à la clientèle, gestion réussie des clients Trois caractéristiques importantes: instructions de gain, activités comportementales et capacités d'analyse analytique élevées.

Directes sur les revenus: du niveau financier, CSM Saultère la mission de revenus. En général, environ 70% du revenu d'une société adulte SaaS provient d'anciens clients. Par conséquent, le CSM devrait servir les clients, sérigez continuellement la qualité du client et promouvoir l'extension client et l'achat.

Actif: le service à la clientèle, le support technique est essentiellement une réponse passive et attendant que les clients aient des problèmes et cherche à aider, c'est le rôle de "feu sauvé". CSM doit trouver activement tLes clients ont besoin d'aide grâce à l'analyse des données et au proactif.

La possibilité d'analyser: CSM nécessite des capacités d'analyse des données plus élevées, afin de déterminer quels clients ont perdu leurs capacités, à l'avance auparavant, en évitant la rangée de pertes invitées; Ou explorer les clients haut de gamme, promouvoir l'achat et l'innovation.
3. L'idée d'exploitation réussie des clients

Le groupe de réussite du client se concentre sur l'extension et la perte de clients, mais ce ne sont que des résultats! Les indicateurs peuvent être déterminés par le comportement à long terme de l'utilisateur (indicateurs prédictifs) et la stratégie d'exploitation précédente (indicateurs de processus)!


Par conséquent, le principe de réussite (haute efficacité, faible perte) est de faire attention aux données comportementales de l'utilisateur, puis de développer des stratégies actives correspondant et dynamique finale en fonction de la mise en œuvre de la police,la perte ou le renouvellement de l'utilisateur est prédit.
Mardi. De 0 à 1 à construireConstruire un système de clients réussis


Introduction du gestionnaire réussi du client (CSM) et nous suivrons les données du point de vue des données pour créer un système de clients qui réussit. Le système de clients qui réussit se compose principalement de trois niveaux d'entreprises, d'utilisateurs et de produits, chaque niveau correspondant aux principes de base des produits, des modules de fonction différents et du bouton de fonction de base.
1. Système client de Saas Enterprise

Au premier niveau de la société, CSM doit être une société macro dans la situation positive des clients des entreprises. La première table du succès de SaaS Sector est "Indicateur des activités des clients professionnelles, y compris la quantité (accès, les pages de navigation, les utilisateurs de connexion) et les indicateurs de qualité (navigateur de page NUMÉROS, Heure d'accès). À travers cette table, le gestionnaire de succès du client peut effacer le fonctionnement de chaque client.affaires.

Service clientèle Client Saas (1):

Au niveau du produit, CSM devrait faire attention aux clients de différents modules et spécifiques les fonctions. Par exemple: nos produits d'analyse de données sont divisés en quatre modules "de la collecte de données", "Données de surveillance", "Visualisation des données", "Analyse des données" et CSM peuvent utiliser par CSM tire pour maîtriser l'utilisation du client de différents modules et les fonctions. Situation, utilisation axée sur l'utilisateur de nos modules fonctionnels pour répondre aux besoins de l'entreprise.

Au niveau de l'utilisateur, nous devons nous concentrer sur l'utilisateur principal de chaque société (utilisateur important). Il est difficile d'imaginer que si les employés du marché de nos clients n'ont pas besoin de nos produits, les employés du marché de la première ligne sont difficiles à utiliser nos produits. CSM doit se concentrer sur l'utilisation des personnesUtilisez Core of Corporate Clients, Senior Management, Administrateurs, V.V. Si le problème peut être ciblé.

2. La performance du comportement principal de l'utilisateur

L'utilisation de fonctions de produit a un certain chemin. Si l'utilisateur a vu une fonction, cela ne représente pas cela. Caractéristiques du produit. Juste Navigation est inutile, les utilisateurs utilisent uniquement des fonctions de produits profonds pour trouver la valeur des produits SaaS.

Obtenez notre dernière fonction "Smart Chemin" à titre d'exemple, l'utilisateur a vu cette fonction créée par PV. Vous osez donc vous assurer que l'utilisateur estime que l'utilisateur est la valeur du produit? Dur à dire! Les utilisateurs utilisent uniquement cette fonctionnalité directement et définissez enfin le canal de conversion, puis cliquez sur le dernier bouton "Enregistrer" pour créer la valeur.
3. Modifiez la tendance des indicateurs majeurs


Lorsque ce système est défini, CSM peut facilement comprendre qu'une entreprise est dans une période de temps. Certaines personnes tJournaux de Rong sur le produit, combien de fois ils se connectent, ont gagné de la durée de la durée et des fonctionnalités et du nombre de fonctions actives. Ces données, les gestionnaires réussis de clients comprennent l'utilisation des produits des clients.
CIRGEIO fournit aux clients des clients des clients SaaS Enterprise (2):

Si les données horizontales sont utilisées, CSM ne peut pas être utilisé pour les utilisateurs. En utilisant une analyse de tendance, nous devons continuer à suivre l'activité globale de l'utilisateur, en utilisant différents modules de fonction. Pour connaître un exemple simple, une société de connexion de la semaine dernière est 200, cette semaine est de seulement 100, 50% de réduction, c'est un problème. Après que la CSM a besoin de trouver la raison et de prendre des mesures correspondantes.

quatre. Deux cas de clients Saas suivants

1. À temps pour intervenir, il peut jouer à mi-temps

au tableau d'abord en septembre, CSM pourVoir le fonctionnement des clients de l'entreprise est très faible et les clients ne se sont pas connectés au produit à la mi-septembre. Le 16 septembre, CSM a commencé à comprendre la situation de la société et a découvert que l'analyse de la maison du marché de l'accueil d'origine a la gauche; Et avec l'ajustement des activités du marché, les résultats des travaux de l'analyste initial ne peuvent pas répondre aux besoins existants. C'est un signe très dangereux. Si vous ne pouvez pas résoudre rapidement les clients, les clients sont susceptibles d'être opportun.

Après avoir trouvé la situation de la société clientèle, CSM a été informé pour les gestionnaires clients Dock Analystes de nouveaux produits; CSM pour les nouveaux annonceurs, CSM est formé à distance pour les clients, instructions sur la manière d'utiliser nos produits pour effectuer une analyse SEM, optimisant les listes de lancement de mots clés. Après deux jours d'intervention, les indicateurs des clients sont retournés à des besoins normaux et nouveaux.Satisfaisant.

2. Autoriser les utilisateurs à trouver la valeur de votre produit

Les produits d'analyse de données sont divisés en "collecte de données" "," Données de surveillance "," Analyse des données "et"Visualiser les données "Quatre modules principaux, chaque module a certaines fonctions. Un client utilise le produit d'origine n'est pas élevé et la réduction de la direction de pièces de monnaie, CSM pense à la raison pour laquelle ce client n'a pas progressivement nos produits?

Vue du module du module de produit empilé:

Après analyse, CSM a découvert que les clients utilisent principalement le module "Suivi des données" du produit et "Visualiser les données de données",En gros, n'utilisez pas le module "Preparation de données" et "Analyse des données". Si le client n'a besoin que de parcourir les indicateurs de données et les graphiques de base, il est difficile de trouver la valeur du produit analyser ces données! seulement avec le combiné de la personne , créez une carte unique, des tables et des groupes de personnes divisantesUtilisez, avec des produits pour une analyse intensive du comportement des utilisateurs afin de maximiser leurs valeurs.

CSM combine la situation réelle de la société, spécialisée dans le programme de formation "Préparation des données" et le module "Analyse des données", guidant les joueurs de deux tissus -heat. Après une période de référence, les clients ont une compréhension complète des fonctions du produit. Cette intervention sur le gestionnaire de succès du client n'apporte pas seulement de nombreuses valeurs aux clients, mais améliore également la situation de la viscosité et de la loyauté des produits des clients et de la reconnaissance du «succès des clients vraiment».

Avec de plus en plus de sociétés impliquées dans le secteur des services de la société, SaaS passe de la mer bleue à la mer Rouge. Les entreprises SaaS souhaitent atteindre une baisse élevée, une transmission élevée, doivent aider les clients à résoudre les problèmes d'entreprise et à répondre aux besoins réels; Seuls les clients ont réussi, nous réussissons vraiment.

Maître San Diego, Californie, une propagationExpériences expérimentales dans les analystes de EMAS PRO, Kyocera, des technologies riches en analyse de données et des cas de technologie d'analyse des données.Après son retour en Chine, rejoignez Spéciicio pour aider nos clients à créer des modèles de données pour promouvoir la croissance des entreprises de l'utilisateur.